Всего несколько минут назад вы разговаривали по телефону со знакомым, а через мгновение обнаружили, что аппарат куда-то пропал. Проверили сумку, карманы, осмотрели все вокруг – нигде. В этот момент главное – не паниковать и не тратить время на бесполезные поиски, потому что сейчас важнее другое – быстро отрезать вору доступ к тому, что скрывается внутри. А там – банковское приложение, карта в Google Pay, SMS-коды и мессенджеры, из которых от вашего имени уже могут просить деньги. Поэтому порядок такой: сначала номер и деньги, потом – телефон.

Что делать немедленно?

Возьмите любой телефон – знакомого, коллеги по работе или охранника в торговом центре. А дальше сделайте эти четыре вещи именно в такой последовательности:

  • Заблокируйте SIM-карту у оператора сотовой сети.
  • Заблокируйте банковские карты.
  • Заблокируйте Android через «Найти устройство» Google.
  • Напишите заявление в полицию и назовите IMEI.

Такую последовательность действий объяснить достаточно просто: если начать с аппарата, вор все еще будет получать SMS-коды и сможет платить картой. Каждая минута здесь работает на того, кто действует быстрее. А теперь подробно разберем каждый шаг.

Как заблокировать SIM-карту

Блокировка SIM-карты – это первое, что нужно сделать, если телефон попал в руки воров. Позвоните на горячую линию своего оператора и сообщите, что мобильный украли, а номер нужно заблокировать. Приготовьтесь к тому, что оператор будет проверять личность, поэтому вас попросят назвать полное имя, данные паспорта, сколько денег осталось на балансе, а еще несколько номеров, на которые вы звонили в последнее время, или PUK-код. Следует отметить, что оператор заблокирует номер сразу во время разговора.

Горячая линия у каждого оператора своя. Чтобы не искать номер горячей линии наугад, вот основные операторы Украины – со своего номера, с другого и из-за границы:

Оператор Со своего номера С другого номера в Украине  Из-за границы
Vodafone  111  0 800 400 111 +380 500 400 111
Киевстар 466  0 800 300 466  +380 67 466 0466
lifecell 5433  0 800 20 5433  +380 63 5433 111


Полезный совет. В том же разговоре поинтересуйтесь о том, как восстановить SIM-карту. Замену делают в магазине оператора по паспорту, часто в тот же день, и номер остается прежним. Чем быстрее вы вернете контроль над номером, тем меньше шансов у мошенников получить доступ к чему-то важному.

Украли телефон: как заблокировать карты

Даже если вы уже заблокировали SIM-карту, деньги все еще под угрозой, и выход из приложения тут не спасает. Следует заблокировать банковскую карту. Здесь не откладывайте: позвоните на горячую линию банка и сообщите о том, что телефон украли и вашу карту нужно заблокировать. Назовите последние цифры карты и кодовое слово – этого достаточно. Если рядом есть ноутбук, то это можно сделать через веб-версию банка или чат поддержки.

Горячая линия есть у каждого банка. Вот номера самых распространенных банков:

Банк Горячая линия в Украине  Из-за границы
ПриватБанк (Приват24) 3700, со стационарного 0 800 500 003 +38 073 716 11 31
monobank  0 800 205 205 +38 044 237 20 60
Ощадбанк 0 800 210 800  +38 044 247 84 18
ПУМБ +38 044 290 7 290 +38 044 290 7 290

Полезный совет. Если карт несколько, начните с той, где подключен кредитный лимит: кредитную линию мошенники обнуляют первой.

Как заблокировать Android удаленно

Теперь следует изолировать сам телефон. Для этого нужен браузер на любом устройстве и пароль Google-аккаунта, к которому привязан украденный мобильный. Пошагово это выглядит так:

  • Откройте на компьютере или чужом смартфоне страницу google.com/android/find/.
  • Войдите в тот же Google-аккаунт, что был на телефоне. Если система попросит код подтверждения, а SMS уже недоступны, воспользуйтесь резервными способами: кодом на резервный e-mail или подтверждением с другого устройства, где вы уже залогинены.
  • Далее следует выбрать нужное устройство. Затем Google покажет последнее известное местоположение, состояние батареи и в сети ли сам аппарат.
  • Нажмите «Позвонить», если есть шанс, что телефон просто потерялся неподалеку.
  • Выберите «Защитить устройство». Экран заблокируется, на нем появится ваше сообщение и номер для связи, а доступ к Google Wallet исчезнет.

Сервис «Найти устройство» Google работает, если на телефоне был включен этот параметр и есть подключение к сети. Если же ваш аппарат офлайн, команда становится в очередь и выполнится сразу, как появится интернет, – поэтому не поленитесь ее отправить, даже если устройство показано недоступным.

В разделе безопасности Google-аккаунта видны все устройства с активным входом. Оттуда можно выполнить выход из аккаунта Google на расстоянии и оборвать сеансы Gmail, Google Drive и Google Photos на украденном аппарате.

Важно! Функция «Стереть данные» удаляет все и одновременно забирает у вас возможность отслеживать телефон – после стирания он полностью исчезает с карты. Поэтому применяйте ее только тогда, когда понятно, что аппарат не вернут, или, когда в памяти находится что-то очень важное: фото документов, рабочие файлы или пароли в заметках. Если вы еще надеетесь забрать телефон с полицией, советуем ограничиться блокировкой экрана.

Как защитить банковские приложения и кошельки

Карты вы уже заблокировали, но этого недостаточно. Теперь нужно еще закрыть доступ к приложениям, где этими картами можно платить.

Google Pay и Google Wallet. Когда вы нажали «Защитить устройство», оплата с телефона уже не работает. Но лучше зайти в кошелек через браузер на компьютере и удалить свои карты.

  • Приват24. Зайдите в веб-версию банка или напишите в чат «Помощ онлайн». Попросите заблокировать карту, выйти со всех устройств и временно отключить онлайн-операции.
  • Monobank. Откройте приложение на другом телефоне или напишите в поддержку в Telegram или Viber. Попросите заблокировать карту. И проверьте, какой номер у вас указан как финансовый – именно на него приходят подтверждения.
  • Другие банки. ПУМБ, Ощадбанк, А-Банк, Sense – все одинаково: звоните на горячую линию или пишете в чат, блокируете карту и временно отключаете онлайн-операции.

Важно. Проверьте сервисы, где вы платили одним касанием – такси, доставка еды, маркетплейсы. Там тоже сохранена ваша карта. Удалить ее сейчас – намного проще, чем потом доказывать банку, что вы не делали эту покупку.

Защита аккаунтов и мессенджеров

Телефон вы заблокировали, карты – тоже. Но аккаунты все еще открыты, а через них мошенники могут нанести много вреда. Поэтому следующий шаг – закрыть доступ к мессенджерам и соцсетям, пока вор не начал писать от вашего имени.

  • Google. Смените пароль Google-аккаунта. После этого вы выйдете из аккаунта на всех устройствах – и на украденном телефоне тоже. Без этой мелочи вор сможет сбросить пароли к другим сервисам. А так он будет видеть лишь окно входа и не сможет зайти в профиль.
  • Telegram. Зайдите в учетную запись с другого устройства, где вы залогинены. Далее такой алгоритм действий: «Настройки» — «Конфиденциальность» – «Активные сессии» – завершить все другие сеансы.
  • WhatsApp. Установите приложение на новый телефон с тем же номером – старый сеанс слетит автоматически. Пока номер заблокирован, предупредите близких в другом канале, что с вашего WhatsApp могут писать посторонние.
  • Viber. Аккаунт деактивируют через поддержку или переустановкой на новое устройство с тем же номером.
  • Instagram. Зайдите из браузера в настройки безопасности и выберите «Выйти со всех устройств» – это оборвет сеанс на украденном телефоне. Там же смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
  • Facebook. В настройках безопасности есть раздел «Информация о входах и безопасности». Завершите все неизвестные сеансы, смените пароль и проверьте, не добавлено ли новых способов входа. Если к аккаунту привязана карта – заблокируйте ее тоже.

Совет. Когда вам удалось заблокировать SIM-карту, банковскую карту и Android, включите двухфакторную аутентификацию там, где ее не было. Приложение-аутентификатор или резервные коды, сохраненные отдельно от телефона, выручают именно в таких ситуациях.

Как сообщить о краже телефона в полицию: IMEI, документы, копия заявления

После блокировки номера, карт и телефона остается еще один важный шаг – заявить о краже в полицию. Звоните на 102 или идите в ближайшее отделение – заявление принимают независимо от места кражи. Заявить о пропаже мобильного стоит даже тогда, когда надежды вернуть аппарат нет: это фиксирует факт преступления и защищает вас, если мошенники попытаются оформить кредит, пользуясь вашими данными.

Для заявления нужны документы и данные о телефоне. Вот что стоит взять с собой:

  • паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
  • данные о модели телефона и IMEI украденного аппарата;
  • чек или гарантийный талон, если сохранились.

IMEI – это уникальный 15-значный номер вашего телефона. Он есть у каждого аппарата, и по нему полиция может идентифицировать украденное устройство. Без IMEI заявление остается просто бумажкой. Поэтому найти этот номер стоит заранее. Вот где он может быть:

  • На коробке (там всегда есть наклейка с IMEI и серийным номером. У телефонов с двумя SIM-картами будет два номера).
  • В чеке, гарантийном талоне или в истории заказа интернет-магазина
  • В аккаунте оператора или в договоре, если аппарат покупали в сетевом магазине вместе с тарифом.
  • Код *#06# показывает IMEI на самом телефоне (это работает, только пока устройство у вас, поэтому стоит переписать номер заранее).

Важно! Копию заявления сохраняйте. Ее просят и банки, и оператор, и страховая для того, чтобы оспорить списание или получить выплаты.

Профилактика: как защитить Android от кражи заранее

А можно потратить всего несколько минут на настройку, чтобы потом не спасать деньги и аккаунты. Вот что стоит сделать, чтобы украденный телефон был почти бесполезен для вора.

  • Поставьте надежный пароль. Используйте PIN-код из шести цифр или сложный пароль и включите автоблокировку через 15–30 секунд. Для банковских приложений добавьте вход по отпечатку.
  • Скройте уведомления. Отключите показ SMS и банковских сообщений на заблокированном экране. Так мошенники не смогут увидеть коды подтверждения без разблокировки.
  • Запишите IMEI. Сфотографируйте коробку и сохраните фото в облако или отправьте себе письмом.
  • Включите резервное копирование. Примените автоматический бэкап Google и синхронизацию фото и контактов.
  • Активируйте функцию «Найти устройство». Проверьте это в настройках безопасности сейчас, а не после кражи. В новых версиях Android там также есть защита от кражи: блокировка, когда телефон резко выхватывают из рук, и когда он долго офлайн.
  • Антивор для Android. Такие приложения умеют фотографировать того, кто вводит неправильный PIN, и отправлять координаты. Вот только ставить их следует только из Google Play.
  • Запрет удаленной замены SIM. Операторы дают эту услугу бесплатно: без вашего паспорта номер в магазине не перевыпустят.

Эти настройки занимают несколько минут, но спасают деньги, нервы и данные. Сделайте их сегодня – до того, как будет поздно.


Чек-лист: что делать, если украли телефон Android

  • Заблокировали номер у оператора.
  • Заблокировали карты в банке.
  • Зашли на android.com/find и включили «Защитить устройство».
  • Сменили пароль Google и вышли из всех сеансов.
  • Вышли из Telegram, Viber, WhatsApp и соцсетей.
  • Написали заявление в полицию, назвали IMEI, взяли копию.
  • Стерли данные удаленно, если телефон уже не вернуть.
  • Восстановили SIM, перевыпустили карты, включили двухфакторку и запрет замены SIM.

Здесь главное – не сделать все идеально, а начать сразу. Два звонка в первые минуты, оператору и банку, важнее всего остального.